Модуль ACM

Adaptive Case Management

Предназначен для работы с задачами и проблемами, а также еще не формализованными (и не описанными в нотациях BPM) процессами и оценки эффективности их исполнения.

Определение целей и команды кейса

Для каждого кейса формулируется ожидаемый результат его исполнения и назначается руководитель. Он определяет рабочую группу сотрудников, которые отвечают за получение основного результата. При этом в рамках выполнения конкретных этапов могут привлекаться дополнительные сотрудники (например, профильные специалисты), для которых формируются локальные задачи и поручения.

Простой интерфейс моделирования кейсов

Руководитель кейса определяет структуру кейса, которая представляет собой перечень шагов, расположенных в виде колонок. Для каждого шага задается перечень этапов, которые обеспечивают выполнение шага и достижение ожидаемого результата, и указывается порядок их выполнения (последовательно, одновременно или смешано). Настроенная последовательность шагов и этапов определяет ход исполнения кейса.

Автоматическая постановка задач пользователям

В соответствии с этапами, определенными руководителем кейса, система ставит перед пользователем задачи к исполнению. Информация, которая поможет пользователю выполнить задачу в срок, прописана в карточке задачи.

Гибкое изменение планов и мероприятий "на лету"

В отличие от проекта или бизнес-процесса кейс предполагает наличие неопределенности. Руководитель кейса в любой момент может изменить последовательность шагов: добавить или удалить еще не выполненные этапы и даже отменить уже поставленные задачи.

Формирование базы знаний на основании реализованных кейсов

Кейс-менеджер может создавать новые кейсы на основании предыдущих, используя их как успешные схемы работы - перенося в новый кейс состав шагов и этапов, плановый период их исполнения и исполнителей.

При этом в каждом конкретном случае кейс может быть адаптирован под конкретную ситуацию как в начале работы, так и в процессе выполнения.

Часто задаваемые вопросы

Какие виды поставок "ПитерСофт: BPM" возможны: коробочная/программная/USB?

Основные виды поставок программных продуктов "ПитерСофт: BPM", которые представлены на сайте, реализуются в виде программных лицензий. Возможность подготовки лицензии аппаратного типа (USB), а также ее стоимость определяется по индивидуальным запросам.